В Израиле рассмотрением жалоб пассажиров общественного транспорта занимается Управление по деятельности общественного транспорта, которое контролирует работу автобусов, такси, поездов, трамваев и маршруток.
Жалоба на некачественное или обидное обслуживание в общественном транспорте подается онлайн на иврите или английском. Анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются. В обращении следует указать полные личные данные, включая номер теудат зеута и контакт для обратной связи, по которому с вами можно связаться и уточнить детали инцидента.
Далее заполняется информация о происшествии: место, дата и время происшествия, краткое описание ситуации, сопутствующие документы, если они имеются (квитанции, чеки на расходы, переписка и пр.).
Дополнительные данные указываются в зависимости от вида транспорта.
В случае поездки в такси следует указать номерной знак или регистрационный номер такси (указан на «шапке» на крыше автомобиля и на задней двери), а также информацию о владельце такси (находится на табличке внутри автомобиля). Если речь идет о маршрутном такси, необходимо указать номер маршрута.
Если вам необходимо пожаловаться на водителя автобуса, следует указать номер автобуса, регистрационный номер, а также информацию о водителе и номер маршрута.
В случае поезда или трамвая необходимо указать дату поездки, пункт отправления, пункт назначения, название станции, номер поезда и время отправления.
В Управлении отмечается, что жалоба принимается только в течение двух месяцев и не рассматривается, если вопрос уже находится на рассмотрении в суде или параллельно ведётся разбирательство в полиции или другой инстанции. Кроме того, Управление не занимается рассмотрением требований о денежной компенсации от транспортных компаний.
Если целью жалобы является обжалование штрафа за проезд без билета, ее следует подать в течение 60 дней с момента инцидента. Заявитель должен быть готов дать показания в суде. Если его представляет адвокат, необходимо приложить доверенность — без нее обращение не будет рассмотрено.
В случаях, когда речь идет о ДТП и нанесении ущерба вашему автомобилю, следует обратиться в полицию или в страховую компанию, а не подавать жалобу в Управление при министерстве транспорта.
